1. 条款目的

本条款适用于通过 novaliafleet.com 网站、电话或消息方式向 NB TRANSPORT（“Novalia”）预订的配司机客运服务（接送与按小时包车）。NB TRANSPORT 为一家 SAS 简化股份公司，SIREN 号 101 349 009，注册地址 13 chemin des Espartes, 06800 Cagnes-sur-Mer。任何预订均视为接受本条款。

2. 服务内容

Novalia 提供：(i) 从出发地到目的地的接送，尤其是往返机场、火车站和港口；(ii) 在约定时长内配司机车辆的按小时包车。服务由持有职业资格证的专车司机执行，他们是 Novalia 的员工或合作伙伴，所用车辆均已投保客运保险。

车型仅作示例（“或同级车型”）。Novalia 可提供同级或更高级别的车辆，不另收费。

3. 预订

在线预订最迟须在上车时间前 3 小时完成。客户须自行负责填写地址、日期、时间、乘客与行李数量，以及（如适用）航班号或车次号。价格在确认前显示。收到付款后预订即告成立；届时客户会收到一封确认函，内含预订编号（NV-……）和行程追踪链接。

为第三方预订的客户，须保证乘客遵守本条款。

4. 价格

价格以欧元计，含所有税费。价格在预订时确定，包含增值税、过路费、车辆容量范围内的行李以及免费等候时间：机场接送为实际落地后 60 分钟，其他地址接送为 15 分钟。路况对价格没有任何影响。儿童座椅为额外收费选项，每座每程 €10，每车最多 2 个；金额在付款前显示。

客户在服务过程中提出的任何变更（增加停靠点、绕行、超出免费时长的等待、延长按小时包车），均可能产生补收费用；该费用会先行告知客户，经其同意后方可收取。

5. 付款

全额价款须在预订时支付，可使用银行卡或电子钱包，在支付服务商 Stripe 的安全页面完成。Novalia 绝不接触银行卡数据。未在指定期限内付款的预订不予确认。

6. 客户的变更与取消

所有变更请求须连同预订编号发送给 Novalia；能否接受视运力情况而定，并可能带来价格调整，调整后的价格会在确认前告知。

上车时间前24 小时之前可免费取消：已付款项将全额退回原支付方式。在此期限之后取消，或乘客未事先告知、超过免费等待时间仍未到达约定地点的，价款照付。

依据 Code de la consommation（法国消费法典）第 L. 221-2 条，旅客运输服务不适用远程订立合同的撤回权；适用上述取消条款。

7. 航班延误或取消

提供航班号后，司机会按实际落地时间调整接机时间。航班取消或备降时，客户应尽快通知 Novalia：若信息在司机出发前送达，预订可免费改期或取消。

8. 客户的义务

按约定时间到达会合地点，并保持所留电话畅通。
遵守所订车辆的载客与行李容量限制，并提前告知大件物品。
告知是否有儿童同行及所需座椅；全程系好安全带。
车内禁止吸烟和使用电子烟；尊重司机与车辆。严重损坏或污损可按实际修复费用收取。

若安全受到威胁（超载、危险行为），司机可拒绝承运。

9. Novalia 的义务与责任

Novalia 承诺由具备资质的专业人员尽责完成服务。遇不可抗力或不可预见的外部事件（极端天气、道路封闭、当局决定）时，Novalia 不承担责任。建议客户结合自身行程安排预留充足时间，前往机场的行程尤其如此。

10. 遗失物品

在车内找到的物品将予以保管，供客户领取，由客户自行安排取回；也可由我们代为寄送，费用由客户承担。

11. 投诉与调解

所有投诉请发送至 contact@novaliafleet.com，并注明预订编号。Novalia 会尽快回复。

争议未能解决时，消费者客户可免费求助于消费调解员（médiateur de la consommation），其联系方式可应要求提供。

12. 个人数据

预订时收集的数据依据我们的隐私政策处理。

13. 适用法律

本条款适用法国法律。协商不成的，争议将依普通法规则提交有管辖权的法院。

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