Condiciones generales de venta
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Objeto
Las presentes condiciones rigen las prestaciones de transporte de personas con chófer (traslados y servicios de chófer por horas) reservadas en el sitio novaliafleet.com, por teléfono o por mensajería ante NB TRANSPORT («Novalia»), SAS inscrita con el número SIREN 101 349 009 y con domicilio en 13 chemin des Espartes, 06800 Cagnes-sur-Mer. Toda reserva implica su aceptación.
2. Prestaciones
Novalia ofrece: (i) traslados de un punto de partida a un punto de llegada, en particular desde o hacia aeropuertos, estaciones de tren y puertos; (ii) servicios de chófer por horas con vehículo durante un tiempo determinado. Las prestaciones son ejecutadas por chóferes VTC titulares de la tarjeta profesional, asalariados o asociados de Novalia, con vehículos asegurados para el transporte de personas.
Los modelos de vehículo se indican a título de ejemplo («o similar»). Novalia puede facilitar un vehículo de categoría equivalente o superior sin suplemento.
3. Reserva
La reserva en línea es posible como muy tarde 3 horas antes de la hora de recogida. El cliente indica bajo su responsabilidad las direcciones, la fecha, la hora, el número de pasajeros y de maletas y, en su caso, el número de vuelo o de tren. El precio se muestra antes de validar. La reserva es firme al recibirse el pago; se envía entonces al cliente una confirmación con una referencia (NV-…) y un enlace de seguimiento.
El cliente que reserva para un tercero garantiza el cumplimiento de las presentes condiciones por parte de los pasajeros.
4. Precio
Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos. Se fijan en el momento de la reserva e incluyen el IVA, los peajes, el equipaje dentro de la capacidad del vehículo y el tiempo de espera gratuito: 60 minutos tras el aterrizaje real para una recogida en un aeropuerto, 15 minutos para una recogida en otra dirección. Las condiciones del tráfico no influyen en el precio. Las sillas infantiles son una opción facturada aparte, 10 € por silla y por trayecto, hasta 2 sillas por vehículo; el importe se muestra antes del pago.
Toda modificación solicitada por el cliente durante la prestación (parada adicional, desvío, espera más allá del tiempo gratuito, prolongación de un servicio por horas) puede dar lugar a un suplemento, cuyo importe se comunica al cliente y es aceptado por él antes de aplicarse.
5. Pago
El precio se paga íntegramente en el momento de la reserva, con tarjeta bancaria o monedero electrónico, en la página segura de nuestro proveedor de pago Stripe. Novalia no tiene acceso en ningún momento a los datos de la tarjeta. Una reserva no pagada en el plazo indicado no queda confirmada.
6. Modificación y cancelación por parte del cliente
Toda solicitud de modificación se dirige a Novalia con la referencia de la reserva; se acepta sujeta a disponibilidad y puede suponer un ajuste del precio, comunicado antes de la confirmación.
La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida: el precio pagado se reembolsa íntegramente al medio de pago utilizado. Pasado ese plazo, o si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro una vez agotado el tiempo de espera gratuita sin haber avisado, el precio sigue siendo exigible.
Conforme al artículo L. 221-2 del Code de la consommation (código de consumo francés), los servicios de transporte de pasajeros no están sujetos al derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia; se aplican las condiciones de cancelación anteriores.
7. Vuelos retrasados o cancelados
Cuando se comunica el número de vuelo, el chófer ajusta la hora de recogida a la hora real de aterrizaje. En caso de cancelación o de desvío del vuelo, el cliente informa a Novalia lo antes posible: la reserva se aplaza o se cancela sin cargo cuando la información llega antes de la salida del chófer.
8. Obligaciones del cliente
- Estar presente en el punto de encuentro a la hora acordada y localizable en el número indicado.
- Respetar la capacidad del vehículo reservado (pasajeros y equipaje) y señalar los equipamientos voluminosos.
- Señalar la presencia de niños y las sillas necesarias; abrocharse el cinturón de seguridad.
- No fumar ni vapear a bordo; respetar al chófer y el vehículo. Los desperfectos y la suciedad importantes pueden facturarse al coste real de reacondicionamiento.
El chófer puede negarse a efectuar una recogida si la seguridad está comprometida (capacidad superada, comportamiento peligroso).
9. Obligaciones y responsabilidad de Novalia
Novalia se compromete a ejecutar la prestación con diligencia, mediante profesionales habilitados. No se podrá exigir su responsabilidad en caso de fuerza mayor o de acontecimiento externo imprevisible (condiciones meteorológicas excepcionales, cierre de carreteras, decisión de las autoridades). Se recomienda al cliente prever márgenes suficientes según sus limitaciones de viaje, en particular para las salidas hacia un aeropuerto.
10. Objetos olvidados
Los objetos encontrados en un vehículo se conservan y quedan a disposición del cliente, que organiza su recuperación; su envío puede organizarse a cargo del cliente.
11. Reclamaciones y mediación
Toda reclamación se dirige a contact@novaliafleet.com indicando la referencia de la reserva. Novalia se esfuerza por responder a la mayor brevedad.
En caso de litigio no resuelto, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se facilitan a simple solicitud.
12. Datos personales
Los datos recogidos durante la reserva se tratan conforme a nuestra política de privacidad.
13. Derecho aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, el litigio se somete a los tribunales competentes según las reglas de derecho común.