Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano le prestazioni di trasporto di persone con conducente (transfer e messe a disposizione) prenotate sul sito novaliafleet.com, per telefono o per messaggio presso NB TRANSPORT (« Novalia»), SAS registrata con il numero SIREN 101 349 009, con sede in 13 chemin des Espartes, 06800 Cagnes-sur-Mer. Ogni prenotazione implica la loro accettazione.

2. Prestazioni

Novalia offre: (i) transfer da un punto di partenza a un punto di arrivo, in particolare da o verso aeroporti, stazioni e porti; (ii) messe a disposizione di un veicolo con conducente per una durata determinata. Le prestazioni sono eseguite da autisti NCC titolari della licenza professionale, dipendenti o partner di Novalia, con veicoli assicurati per il trasporto di persone.

I modelli di veicolo sono indicati a titolo di esempio (« o similare»). Novalia può fornire un veicolo di categoria equivalente o superiore senza supplemento.

3. Prenotazione

La prenotazione online è possibile al più tardi 3 ore prima dell’orario di presa in carico. Il cliente indica sotto la propria responsabilità gli indirizzi, la data, l’ora, il numero di passeggeri e di bagagli e, se del caso, il numero del volo o del treno. Il prezzo è mostrato prima della conferma. La prenotazione è definitiva al ricevimento del pagamento; viene allora inviata al cliente una conferma con un riferimento (NV-…) e un link di monitoraggio.

Il cliente che prenota per un terzo garantisce il rispetto delle presenti condizioni da parte dei passeggeri.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse. Sono fissati al momento della prenotazione e comprendono IVA, pedaggi, bagagli nei limiti della capacità del veicolo e il tempo di attesa gratuito: 60 minuti dopo l’atterraggio effettivo per una presa in carico in aeroporto, 15 minuti per una presa in carico a un altro indirizzo. Le condizioni del traffico non hanno alcuna incidenza sul prezzo. I seggiolini sono un’opzione fatturata a parte, 10 € per seggiolino e per corsa, nel limite di 2 seggiolini per veicolo; l’importo è mostrato prima del pagamento.

Ogni modifica richiesta dal cliente nel corso della prestazione (fermata supplementare, deviazione, attesa oltre il tempo incluso, prolungamento di una messa a disposizione) può dare luogo a un supplemento, il cui importo viene comunicato al cliente e da lui accettato prima di essere applicato.

5. Pagamento

Il prezzo è pagabile per intero alla prenotazione, con carta di credito o portafoglio elettronico, sulla pagina protetta del nostro fornitore di pagamento Stripe. Novalia non ha mai accesso ai dati della carta. Una prenotazione non pagata entro il termine indicato non è confermata.

6. Modifica e cancellazione da parte del cliente

Ogni richiesta di modifica va inviata a Novalia con il riferimento della prenotazione; è accettata salvo disponibilità e può comportare un adeguamento del prezzo, comunicato prima della conferma.

La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di presa in carico: il prezzo pagato viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato. Oltre tale termine, o in caso di assenza del passeggero al punto d’incontro oltre il tempo di attesa incluso senza avvisare, il prezzo resta dovuto.

Ai sensi dell’articolo L. 221-2 del Code de la consommation (codice del consumo francese), i servizi di trasporto passeggeri non sono soggetti al diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza; si applicano le condizioni di cancellazione sopra indicate.

7. Voli in ritardo o cancellati

Quando il numero del volo viene comunicato, l’autista adatta l’orario di presa in carico all’orario di atterraggio effettivo. In caso di cancellazione o dirottamento del volo, il cliente ne informa Novalia il prima possibile: la prenotazione viene posticipata o annullata senza spese quando l’informazione arriva prima della partenza dell’autista.

8. Obblighi del cliente

• Essere presente al punto d’incontro all’ora stabilita e raggiungibile al numero indicato.
• Rispettare la capacità del veicolo prenotato (passeggeri e bagagli) e segnalare le attrezzature ingombranti.
• Segnalare la presenza di bambini e i seggiolini necessari; allacciare la cintura di sicurezza.
• Non fumare né svapare a bordo; rispettare l’autista e il veicolo. I danni e lo sporco rilevanti possono essere fatturati al costo effettivo di ripristino.

L’autista può rifiutare la presa in carico se la sicurezza è compromessa (capacità superata, comportamento pericoloso).

9. Obblighi e responsabilità di Novalia

Novalia si impegna a eseguire la prestazione con diligenza, tramite professionisti abilitati. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di forza maggiore o di evento esterno imprevedibile (condizioni meteorologiche eccezionali, chiusura di strade, decisione delle autorità). Si invita il cliente a prevedere margini sufficienti rispetto ai propri vincoli di viaggio, in particolare per le partenze verso un aeroporto.

10. Oggetti dimenticati

Gli oggetti ritrovati in un veicolo vengono conservati e tenuti a disposizione del cliente, che ne organizza il recupero; la spedizione può essere organizzata a sue spese.

11. Reclami e mediazione

Ogni reclamo va inviato a contact@novaliafleet.com indicando il riferimento della prenotazione. Novalia si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.

In caso di controversia non risolta, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo, i cui riferimenti vengono comunicati su semplice richiesta.

12. Dati personali

I dati raccolti al momento della prenotazione sono trattati in conformità alla nostra informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia è portata davanti alle giurisdizioni competenti secondo le norme di diritto comune.