1. Gegenstand

Diese Bedingungen regeln die Leistungen der Personenbeförderung mit Chauffeur (Transfers und stundenweise Buchungen), die über die Website novaliafleet.com, telefonisch oder per Nachricht bei NB TRANSPORT („Novalia“) gebucht werden, einer SAS, eingetragen unter der SIREN-Nummer 101 349 009, mit Sitz in 13 chemin des Espartes, 06800 Cagnes-sur-Mer. Mit jeder Buchung werden sie anerkannt.

2. Leistungen

Novalia bietet an: (i) Transfers von einem Abfahrts- zu einem Zielort, insbesondere von oder zu Flughäfen, Bahnhöfen und Häfen; (ii) Chauffeurdienste auf Stundenbasis, also die Bereitstellung eines Fahrzeugs mit Chauffeur für eine bestimmte Dauer. Die Leistungen werden von Chauffeuren erbracht, die den Berufsausweis für VTC (Fahrdienst mit Chauffeur nach französischem Recht) besitzen und bei Novalia angestellt sind oder als Partner arbeiten; eingesetzt werden Fahrzeuge, die für die Personenbeförderung versichert sind.

Die Fahrzeugmodelle sind beispielhaft angegeben („oder ähnlich“). Novalia kann ohne Aufpreis ein Fahrzeug gleichwertiger oder höherer Kategorie bereitstellen.

3. Buchung

Eine Online-Buchung ist bis spätestens 3 Stunden vor der Abholzeit möglich. Der Kunde gibt in eigener Verantwortung die Adressen, das Datum, die Uhrzeit, die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke sowie gegebenenfalls die Flug- oder Zugnummer an. Der Preis wird vor der Bestätigung angezeigt. Mit Eingang der Zahlung ist die Buchung verbindlich; der Kunde erhält dann eine Bestätigung mit einer Buchungsreferenz (NV-…) und einem Link zur Fahrtverfolgung.

Ein Kunde, der für Dritte bucht, steht dafür ein, dass die Fahrgäste diese Bedingungen einhalten.

4. Preise

Die Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern. Sie werden bei der Buchung festgelegt und umfassen die MwSt., die Maut, Gepäck im Rahmen der Fahrzeugkapazität sowie die inklusive Wartezeit: 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung bei einer Abholung am Flughafen, 15 Minuten bei einer Abholung an einer anderen Adresse. Die Verkehrslage hat keinen Einfluss auf den Preis. Kindersitze sind eine kostenpflichtige Zusatzoption, 10 € pro Sitz und Fahrt, höchstens 2 Sitze pro Fahrzeug; der Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.

Jede vom Kunden während der Leistung gewünschte Änderung (zusätzlicher Halt, Umweg, Wartezeit über die inklusive Zeit hinaus, Verlängerung einer stundenweisen Buchung) kann einen Aufpreis nach sich ziehen, dessen Betrag dem Kunden mitgeteilt und von ihm akzeptiert wird, bevor er berechnet wird.

5. Zahlung

Der Preis ist bei der Buchung vollständig zu zahlen, per Karte oder digitaler Wallet, auf der sicheren Seite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Novalia hat nie Zugriff auf die Kartendaten. Eine Buchung, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt wird, ist nicht bestätigt.

6. Änderung und Stornierung durch den Kunden

Jeder Änderungswunsch ist unter Angabe der Buchungsnummer an Novalia zu richten; er wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit angenommen und kann zu einer Preisanpassung führen, die vor der Bestätigung mitgeteilt wird.

Eine Stornierung ist kostenlos bis 24 Stunden vor der Abholzeit: Der gezahlte Preis wird in voller Höhe auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet. Bei einer späteren Stornierung oder wenn der Fahrgast nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit ohne Benachrichtigung nicht am Treffpunkt erscheint, bleibt der Preis fällig.

Gemäß Artikel L. 221-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) unterliegen Personenbeförderungsleistungen nicht dem Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge; es gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen.

7. Verspätete oder annullierte Flüge

Wird die Flugnummer angegeben, passt der Chauffeur die Abholzeit an die tatsächliche Landezeit an. Wird der Flug annulliert oder umgeleitet, informiert der Kunde Novalia so bald wie möglich: Die Buchung wird kostenlos verschoben oder storniert, sofern die Information vor der Abfahrt des Chauffeurs eingeht.

8. Pflichten des Kunden

Zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt sein und unter der angegebenen Nummer erreichbar sein.
Die Kapazität des gebuchten Fahrzeugs (Fahrgäste und Gepäck) einhalten und sperrige Ausrüstung angeben.
Mitreisende Kinder und die benötigten Sitze angeben; den Sicherheitsgurt anlegen.
Rauchen und Dampfen an Bord sind nicht gestattet; behandeln Sie Chauffeur und Fahrzeug mit Respekt. Beschädigungen und starke Verschmutzungen können zu den tatsächlichen Instandsetzungskosten in Rechnung gestellt werden.

Der Chauffeur kann eine Beförderung ablehnen, wenn die Sicherheit gefährdet ist (überschrittene Kapazität, gefährliches Verhalten).

9. Pflichten und Haftung von Novalia

Novalia verpflichtet sich, die Leistung sorgfältig und durch befugte Fachkräfte zu erbringen. Bei höherer Gewalt oder unvorhersehbaren äußeren Ereignissen (außergewöhnliche Wetterbedingungen, Straßensperrungen, behördliche Anordnungen) ist eine Haftung ausgeschlossen. Der Kunde wird gebeten, im Hinblick auf seine Reiseplanung ausreichende Zeitreserven einzuplanen, insbesondere bei Fahrten zu einem Flughafen.

10. Fundsachen

In einem Fahrzeug gefundene Gegenstände werden aufbewahrt und für den Kunden bereitgehalten, der ihre Abholung organisiert; auf seine Kosten können sie auch zugeschickt werden.

11. Beschwerden und Schlichtung

Reklamationen richten Sie unter Angabe der Buchungsnummer an contact@novaliafleet.com. Novalia bemüht sich, schnellstmöglich zu antworten.

Bei einer ungelösten Streitigkeit kann der Kunde als Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle (médiateur de la consommation) anrufen, deren Kontaktdaten auf einfache Anfrage mitgeteilt werden.

12. Personenbezogene Daten

Die bei der Buchung erhobenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird der Streitfall vor die nach den allgemeinen Regeln zuständigen Gerichte gebracht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)